Política de Cancelamento
Explica como funciona o cancelamento da assinatura SimulaMEDI, a renovação automática e os seus direitos como consumidor (CDC).
1. Cancelamento pelo Usuário
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento pode ser solicitado:
- Pelo painel de conta: acesse Perfil > Assinatura > Cancelar;
- Por e-mail: contato@simulamedi.comcom o assunto "Cancelamento de assinatura";
- Pela página de contato: Contato Jurídico.
A solicitação de cancelamento é processada em até 2 (dois) dias úteis e confirmada por e-mail.
2. Quando o Cancelamento Entra em Vigor
O cancelamento não é imediato do ponto de vista de acesso: após a confirmação, você continua com acesso integral à plataforma até o último dia do período já pago (ciclo mensal ou anual em curso).
Exemplo: se você cancela no dia 10 de um ciclo que se renova no dia 25, seu acesso permanece até o dia 24 (inclusive). Não haverá cobrança no próximo ciclo.
3. Renovação Automática
As assinaturas são renovadas automaticamente na data de vencimento de cada ciclo. Para evitar a próxima cobrança, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência em relação à data de renovação.
Enviamos e-mail de lembrete 7 (sete) dias antes de cada renovação para que você possa tomar uma decisão consciente.
4. Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49)
Para assinaturas contratadas por meio eletrônico, o usuário tem direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação. Nesse caso, a assinatura é cancelada imediatamente e o valor integral é reembolsado.
Veja detalhes na Política de Reembolso.
5. Cancelamento por Inadimplência
Em caso de falha no pagamento (cartão recusado, PIX não pago), o sistema tentará cobrar novamente em até 3 (três) tentativas nos dias seguintes. Se a pendência não for regularizada, o plano é automaticamente rebaixado para o gratuito ao final do ciclo vigente, sem exclusão da conta.
6. Cancelamento por parte do SimulaMEDI
Reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender contas que violem os Termos de Uso, especialmente nos casos de:
- Compartilhamento indevido de credenciais;
- Reprodução não autorizada de conteúdo;
- Uso de automação para extração de dados;
- Comportamento fraudulento ou ilegal.
Nesses casos, o valor pago não será reembolsado. O usuário será notificado por e-mail com os motivos do cancelamento e poderá contestar em até 5 dias úteis.
7. Efeitos do Cancelamento
- Acesso aos recursos premium é encerrado ao fim do período pago;
- Seu histórico de desempenho e dados de conta são mantidos por 30 dias para eventual reativação;
- Após 30 dias, você pode solicitar a exclusão total dos dados pela página LGPD.
8. Reativação
Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento acessando a página de Planos. Seu histórico de desempenho é preservado.
9. Contato
Dúvidas sobre cancelamento: contato@simulamedi.com
Versão 1.0 — Publicado em 19 de julho de 2026. Conforme CDC (Lei nº 8.078/1990).